Mi experiencia con Open English

Este artículo es, más que todo, a manera de información y se basa en mis experiencias con esta empresa, para que, en caso de que lo estén considerando, estén prevenidos y no se lleven sorpresas desagradables.

Todos hemos visto los comerciales de Open English y nos hemos reído con las ocurrencias de sus dueños. Sin embargo, como buena publicidad, las clases “en vivo” distan mucho de ser como ahí se muestran. 

Contratamos el servicio apenas llegamos a Costa Rica, primero para reforzar los conocimientos de mi hija que está estudiando la carrera de Ingles en la universidad, y segundo porque yo necesitaba refrescar lo aprendido hace años y porque un segundo idioma es muy importante a la hora de buscar una mejora laboral, más en este país que piden inglés para la mayoría de los trabajos.

Los vendedores de Open English saben hacer muy bien su trabajo, son puntualísimos, te llaman cuando tú les dices que los puedes atender y cuantas veces haga falta. Son amables, carismáticos y totalmente avocados a tus necesidades. Te dibujan la oferta de una manera tan sorprendente que si te descuidas, eres capaz de dejarles a tu mama como mucama para pagar el curso. Pero hay que tener algo muy muy claro siempre: el vendedor de Open English NO ES TU AMIGO, así se ría contigo y sea simpático y tu sientas que quiere lo mejor para ti. Es su trabajo, gana comisión si logra que compres o te quedes con el producto (pagando más) aunque sepa que no estas satisfecho.

El chico que nos vendió el paquete nos habló de todos los beneficios, de los descuentos que tendríamos si nos inscribíamos las dos y los tipos de cursos que tenían: el de 1 año o el intensivo de 6 meses.

Como me gusta ser clara en mis cosas, más de una vez le pregunté cómo era el tema del pago, y que solo quería el curso de 6 meses, nada más. Como el primer contacto se había hecho a través de mi hija, todo se gestionó por medio de ella y los pagos se realizaron con mi cuenta corriente, pagándose un curso completo para 2 personas de 6 meses, nada más….

Ingresé a la plataforma y me hicieron una prueba online para ver en qué nivel de inglés estaba. Califiqué para el nivel 3 y comencé a explorar las opciones del curso, que debo decir, no me parecieron mal, hasta que entré a las famosas “clases en vivo”. Si están pensando que las clases son tipo “Skype”, pues vayan bajándose de esa nube, porque eso es sólo para los comerciales.

Las clases en vivo son simplemente una llamada en conferencia tipo chat y lo único audiovisual es un espacio en blanco donde se van colocando imágenes y frases mientras la profesora (o profesor) va dando la clase. No es una clase personalizada (como también muestran en el comercial), ni va a aparecer “Jenny” a sonreírte y darte la clase a ti solo, sino que ingresan varias personas, algunas como oyentes, otras como participantes. La primera clase fue totalmente en inglés, y no duré la hora, pues a los 15 minutos me salí porque no entendía nada.

Pensando que había cometido un error y que lo mejor era empezar del nivel “pollito” (cero) repetí el famoso examen, esta vez colocando respuestas totalmente incorrectas para obtener el resultado deseado. Sin embargo, el test volvió a colocarme en nivel 3, cosa ilógica pues me aseguré, por primera vez en mi vida, de sacar cero en ese examen. Frustrada, conversé por el chat de la página para cambiarme de nivel, lo cual fue casi inmediato.

Armada de paciencia, comencé otra vez por el “pollito chicken, gallina hen”, y obviamente todo iba fluyendo muy bien hasta la famosa primera clase en vivo en este nivel. Era ABSOLUTA Y TOTALMENTE en inglés (exactamente igual a la clase de la que hui del nivel 3). Por supuesto debo decir que esto es ABSURDO ya que se supone que es un nivel inicial, para todo aquel que no sabe ni papa de inglés, por lo que lo mínimo es que parte de la explicación deba ser en tu idioma natal, más considerando que no tienes el apoyo presencial de una persona con los gestos o mímica que podrían ayudarte. Debo aclarar que, en el momento de crear tu perfil, te preguntan sobre este tema, que como prefieres las clases, y yo seleccioné que tuviera partes en español.

Reconozco que la profesora hizo un trabajo apoteósico intentando que las 8 personas que estábamos conectadas le pudiéramos entender. Ella remarcaba palabras, imágenes, frases… pero quizás si la hubiéramos visto (así como en los comerciales) se nos habría hecho más sencillo entenderle, ya que los gestos ayudan muchísimo. De los que estábamos ahí, solo uno estaba en nivel 3, los demás acabábamos de empezar, muchos ni participaron aunque la profesora hizo lo imposible para que habláramos. Yo lo intenté, entendí un 30% de lo que dijo y esto es porque veía las imágenes y asumía que eso es lo que ella trataba de explicar. Por supuesto, las respuestas debían ser en inglés, así que si no le entendíamos a ella, menos a nuestros compañeros pollitos como yo. En resumen, un fraude total.

Al final de la clase te dejan que puedas calificarla, sin embargo, las opciones son algo como “la profesora llegó a tiempo?” “se supo explicar”? “muchas gracias por su respuesta”. Y yo miraba la pantalla con mucha impotencia, esperando el cuadrito de “deje aquí su comentario”, el cual, obviamente no apareció.

Entonces, si tienes un nivel de inglés nulo, ni te metas en las clases en vivo, no vas a entender nada, y olvídate de la profesora o profesor “en vivo”, solo están en la publicidad. Si tienes un nivel avanzado, pues quizás te sirva.

Después de esta experiencia, pues ni me metí más. Había pagado por adelantado un curso intensivo de 6 meses (mas de 500 dolares) y fue dinero perdido ya que si entré unas 25 horas fue mucho.

Un mes después leí una publicación de una persona que se quejaba de Open English, hablando de una supuesta “auto renovación” del servicio y me asusté. Verifiqué en los correos y vi que mi fecha de contrato había sido el 22 de junio, por lo que debía llamar a la empresa antes del 22 de enero para cancelar la auto renovación. Cabe acotar que durante las 6 conversaciones que tuve con el vendedor, la del departamento de cobros, como por correo, nunca se me habló de este “detallito”. Incluso sí recuerdo perfectamente haber sido clara con todos ellos diciendo que yo SOLAMENTE quería el curso de 6 meses, nada más.

El 09 de diciembre mi hija habló por el chat de la página para informar de la cancelación del servicio “por si acaso se les ocurría renovarlo” y le dijeron que debía hacerlo por teléfono. Como buena venezolana, entre una cosa y otra, se me pasó llamar y como desde mi punto de vista y mis cuentas, los 6 meses se vencían el 22 de enero, pues todavía había chance.

Hoy 3 de enero decido llamar a Open English para cancelar el servicio, que repito, ninguno de sus empleados con los que tuve contacto mencionó, y me encuentro con la sorpresa de que no puedo cancelarlo porque ya se había generado un pago el 22 de diciembre (un mes antes del vencimiento del curso) y yo “le debía” a la empresa 92 dólares. ¿Perdón????? ¿A cuenta de que????. Pues según sus reglas, se debe notificar con antelación que no se desea renovar el curso (¡yo lo aclaré al momento de adquirirlo!). Aparte, no podía cancelarlo yo sino que debía ser mi hija pues es quien aparecía contratando el servicio, así que tuvimos que llamar nuevamente para que ella pudiera conversar con la empresa. Sin embargo, la respuesta fue la misma, que teníamos una “mora” de 92 dólares.

En primer lugar, si se está contratando y pagando por adelantado un curso intensivo de 6 meses, está sobreentendido que FINALIZA en 6 meses. Segundo, estoy notificando 19 días antes del vencimiento del curso que no voy a continuar (basado en el artículo en internet, no en la información dada por la empresa), por lo que es ilegal cobrar un dinero extra por un período que no se ha vencido.

De las 3 personas que nos atendieron telefónicamente debo decir que solo una de ellas fue bastante impertinente, llegando a crisparme los nervios. Incluso, su respuesta fue “yo no tengo porque hablar con usted ya que la que aparece aquí como que contrató el servicio es su hija” Y le dije: perfecto, pero la que paga soy yo y es a mi cuenta bancaria a la que van a hacerle el cargo. Y la mujer respondió “eso no importa, la que aparece es ella, no usted” O sea, que para pagar soy bienvenida pero para decir que no quiero seguir no importa mi opinión? Le dije “ok, entonces te paso a mi hija, ve a ver cómo le cobras a ella ya que ni cuenta bancaria tiene”.

Después de casi 20 minutos en línea, 3 personas diferentes, miles de ofrecimientos, hasta llegar casi a que nos iban a dar una beca de 63 dólares mensuales “perdonando” mi “deuda” de 92, entendieron que ni porque venga el calvito de Open English a mi casa a darme las clases gratis yo quería seguir con ellos. Hasta me ofrecieron darme hasta el día 22 unas clases “gratis” con un cambio de estrategia en el curso, y casi pegué el grito en el cielo “¿como que gratis????? Esos días están pagados porque mi curso termina el 22 de enero!!!!. En fin, tuve suerte que el ultimo chico con el que hablé entendió mis argumentos y se portó como todo un caballero (no una máquina de repetir siempre lo mismo) y todo se pudo solucionar de la mejor manera.

Desde mi punto de vista, la oferta es engañosa y su publicidad no se adapta a lo que ofrecen. Yo estaba consciente y aceptando que perdí mi dinero y ni siquiera pasó por mi cabeza la opción de la devolución, pero el que me salieran con que aparte de estafada yo estaba “en mora” generada en un período que ni siquiera había finalizado el contrato, me indignó.

Entonces, mi consejo para quienes estén pensando en la posibilidad de contratar a esta empresa es la siguiente:

1.- Asegúrate que al momento de contratar el servicio ellos desactiven la “auto renovación”

2.- Aunque hayas hecho el paso anterior, llama varios días antes del mes de vencimiento de tu contrato y vuelve a cancelar la auto renovación. Si tu contrato termina el 15 de mayo, llama los primeros dias de abril. No esperes hasta el 15 de abril, no sea que te salgan con que el cargo se hizo automático, q si los dias no laborables, que si el sistema necesita dias para actualizarse, etc. Anota el nombre del operador por si lo necesitas para un futuro reclamo.
3.- Olvídate de que las clases son tipo Skype y podras ver al profesor frente a un pizarrón. Tampoco son clases personalizadas.
4.- Si tienes un nivel cero en inglés, ni te metas en las clases en vivo ya que no entenderás nada, yo sugeriría hacer todas las actividades hasta el nivel 3 para que familiarices el oído y la pronunciación y puedas tener algo de vocabulario para poder participar activamente y sacarle provecho al curso.

Una de las personas que me atendió y que fue sumamente amable (Alejandra se llamaba la chica) me dijo que he debido hablar con algún ejecutivo para mencionar lo que me pasó con las clases en vivo, que ellos tenían otras alternativas en esos casos, hasta clases personalizadas si era necesario, ajustando el plan de estudios a mis necesidades. Por lo tanto, si van a tomar el curso y tienen algún inconveniente, no duden en llamar (no sirve el chat en línea, no pierdan el tiempo con eso). Están pagando un curso (bastante caro a mi parecer) y tienen todo el derecho a reclamar o pedir asistencia las veces que usted considere necesario.

En fin, les deseo suerte y ya saben, están advertidos para no tener inconvenientes con los pagos, que según me pude dar cuenta por comentarios en internet, es por lo que más se quejan los clientes.

Besos!!!